1. Comanda
Plasarea unei comenzi pe site implică acceptul cumpărătorului asupra modalităților de comunicare (telefonic sau e-mail) folosite de vânzător.
Notificarea primită după plasarea comenzii are rol informativ și nu reprezintă acceptarea oficială a comenzii.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea bunurilor și/sau serviciilor din comandă. În acest caz, cumpărătorul va fi informat prin e-mail sau telefon, iar sumele plătite vor fi returnate rapid.
Plasarea comenzii nu creează automat obligații contractuale.
Contractul se consideră încheiat în momentul în care produsele comandate sunt livrate prin curier.
2. Politica de vânzare online
Orice utilizator poate plasa o comandă.
www.hflowers.ro (ADD YNA TEAM TRANS SRL) își rezervă dreptul de a restricționa accesul unui utilizator sau anumite metode de plată dacă consideră că acțiunile acestuia pot prejudicia site-ul. În astfel de cazuri, utilizatorul poate contacta Departamentul Relații Clienți pentru clarificări.
Comunicarea cu vânzătorul se poate realiza direct sau prin datele din secțiunea „Contact” a site-ului.
Toate prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
Vânzătorul nu răspunde pentru costuri suplimentare suportate de cumpărător în cazul plăților online.
Informațiile și imaginile de pe site au caracter informativ și nu generează obligații contractuale.
3. Confidențialitate
Site-ul www.hflowers.ro va păstra confidențialitatea tuturor informațiilor furnizate, acestea putând fi dezvăluite doar conform prevederilor prezentului document.
4. Facturare și plată
Prețurile afișate includ TVA conform legislației.
Prețul, modalitatea și termenul de plată sunt specificate în fiecare comandă.
Factura va fi transmisă în format electronic, prin e-mail sau inclusă în colet.
Cumpărătorul este responsabil să își actualizeze datele din cont și să verifice documentele aferente comenzilor.
Plata cu cardul se realizează prin BTPay, instituție autorizată să gestioneze tranzacțiile online. Datele cardului nu sunt accesibile sau stocate de www.hflowers.ro, ci doar de BTPay.
Pentru securitate, cumpărătorului i se poate solicita confirmarea plății prin reintroducerea parolei sau autentificare suplimentară conform standardelor BTPay.
Este recomandat să nu rămâneți logat pe site și să folosiți parole complexe, cu litere mari și mici, cifre și simboluri.
5. Livrarea bunurilor
Vânzătorul se ocupă de ambalarea corespunzătoare și de transmiterea documentelor însoțitoare.
Livrarea se realizează doar pe teritoriul României.
Toate bunurile beneficiază de garanție conform legislației și politicilor producătorilor. Produsele sunt noi, ambalate corespunzător și provin din surse autorizate. Pentru produsele consumabile și decorative, garanția pentru defecte se aplică în primele 14 zile de la achiziție.
6. Prelucrarea datelor personale
Te rugăm să consulți Politica de Confidențialitate privind prelucrarea datelor cu caracter personal, parte integrantă a prezentului document.
7. Cookie-uri
Consultă Politica de Cookies pentru informații suplimentare despre modul în care folosim cookie-urile.
8. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, imprevizibil și inevitabil.
Dacă efectele evenimentului persistă mai mult de 15 zile, fiecare parte poate notifica cealaltă cu privire la încetarea contractului, fără pretenții de daune-interese.
9. Legea aplicabilă și jurisdicția
Eventualele litigii dintre vânzător și utilizatori/cumpărători se vor soluționa pe cale amiabilă sau, dacă acest lucru nu este posibil, de instanțele judecătorești competente din Municipiul Buzău, România.